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Esta herramienta le permitirá crear experiencias memorables.

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Right time marketing: Estrategia para tiempo real.

A diario leemos artículos que comienzan recordándonos que vivimos en un mundo conectado y destacan el auge de las redes sociales, el crecimiento del consumo de contenido en dispositivos móviles y la efectividad de las famosas estrategias de “real time”.

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¿Cómo evaluar la creatividad?

Cuando hablamos de creatividad, nos sumergimos en un tema que es completamente subjetivo, ya que existen muchos factores incontrolables a la hora de juzgar si una idea es buena o mala.

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Casos

Detrás de cada marca existe una Gran Interacción. Este es un buscador de Casos de Éxito en el cual podrán encontrar ejemplos reales de operaciones, servicios, ejecuciones, plataformas y demás que hemos creado para nuestros clientes.

mix

El Problema:
Absolut Vodka se disponía a lanzar una edición especial. En esta ocasión, el diseño exclusivo de la botella se basaba en la bandera de la comunidad LGTB rindiendo un homenaje a la diversidad de gustos, razas y géneros. El lanzamiento era mundial, razón por la cual no se podía generar una expectativa revelando la botella hasta la fecha acordada.

La Gran Interacción:
Tweet to Unlock. Creamos una campaña de expectativa y lanzamiento, en la cual las personas descubrieron la botella por medio de tweets bajo el hashtag #AbsolutMix. Cada 1000 tweets aumentaba la iluminación hasta revelar totalmente la versión especial mientras que se iban almacenando los mensajes en un repositorio público que demostraba orgullo y felicidad. Finalmente se habilitaba un botón donde podrían adquirir en preventa la botella a través del canal digital.

Los Resultados:
Logramos el objetivo de ventas establecido para la plataforma Barman (Canal online). La participación de las personas con el hashtag #AbsolutMix fue masiva y el feed del landing donde se llevó a cabo la actividad, se llenó de mensajes de orgullo, diversidad y amor.

linda

El Problema:
Encontrar una idea creativa y disruptiva para crear contenidos digitales que se salieran de la caja cautivando a nuestro target de una manera diferente, entretenida y relevante.

La Gran Interacción:
Generar awareness y talkability sobre Flawless Radiance como una marca innovadora y que brinda soluciones efectivas para su piel. Se crearon unas cápsulas con la presentadora colombiana Linda Palma, en las que ella hablaba sobre cómo eliminar las manchas con Pond’s, de forma innovadora y appealing con el mensaje: #LindaYSinManchas.

Los Resultados:
El total de interacciones en Facebook corresponde al 0,72% de la cantidad de impresiones. En Instagram se obtuvo un 0,5% más engagement que en Facebook. Las impresiones en Youtube casi doblan las de Instagram.

tresem

El Problema:
Lograr que usuarios y clientes potenciales compren la nueva colección de TRESemmé Detox Capilar teniendo en cuenta que la marca tiene un target exclusivo debido al costo superior con respecto al resto de champús en el mercado.

La Gran Interacción:
Conformar el CLUB TRESemmé Middle Americas de la mano de nuestro aliado estratégico: Instagram. Cocreando contenido con influenciadores de MDA para comunicar las bondades de nuestro producto. Crear y posicionar el club permitiendo que las usuarias entiendan de manera testimonial, los beneficios del producto.

Los Resultados:
Creamos el CLUB TRESemmé exitosamente, compuesto por más de 15 niñas entre ellas influenciadoras y celebridades. Realizamos una serie de videos que en total hasta la fecha ha alcanzado más de 2’500.000 views totalmente orgánicos y contando. El club sigue creciendo y las ventas también.

yuya

El Problema:
Democratizar las tendencias, ser parte de una experiencia Detox al alcance de todos. Encontrar la forma de lanzar en digital una línea que fue creada en unión con la principal influenciadora y youtuber latinoamericana: Yuya.

La Gran Interacción:
Creamos por primera vez un masthead de lanzamiento en Youtube, con un contenido bajo el lineamiento de México y adaptado a Colombia al formato de YouTube.

Los Resultados:
Nuestro masthead obtuvo 32.686.789 Impresiones, 722.825 Views y 882.596 Clics, obre pasando los kpi’s propuestos para el lanzamiento. Alcanzamos 6.8 millones de usuarios únicos en Youtube, de los cuales 5.8 millones interactuaron por medio de su dispositivo móvil.

av

El Problema:
Avianca se enfrentó durante 51 días al cese ilegal de pilotos de ACDAC y los mayores afectados fueron los viajeros. Nuestra misión fue ayudar a disminuir el impacto y solucionar todas sus inquietudes para que vivieran una experiencia de clase mundial.

La Gran Interacción:
Iniciamos una campaña en redes sociales para sensibilizar e informar a los viajeros sobre esta situación reactivando a Avianca última hora para descongestionar los canales de comunicación.

Los Resultados:
Alcanzamos 30.876.713 personas con nuestros contenidos en 48.153.760 impresiones, generando 663.555 interacciones con los mismos. Esto se traduce en un 3.35% de Engagement y 3.338.538 visualizaciones totales.

El Problema:
La reforma tributaria obligó a los colombianos a ponerse en modo ahorro, abrochándose el cinturón. Esto afectó fuertemente a todos los gremios, las ventas de productos y de servicios, obligando a las compañías como Estelar, a proponer alternativas asequibles para sus clientes.

La Gran Interacción:
Descubrimos que entre todos los días de la semana, el miércoles es especial ya que se convierte en el comienzo de lo bueno de la semana. Por eso decidimos convertirlo en el día de las ofertas especiales de bajo costo para que nuestros clientes puedan disfrutar del descanso que se merecen o la comodidad y tranquilidad que están buscando.

Los Resultados:
En tan solo un día, logramos 2819 visitas en el sitio web, 3.18 veces más que en un día normal. Alcanzamos 73 reservas equivalentes a más de 17 millones en ventas. Con respecto a la inversión en pauta se obtuvo un ROA de 172 pesos por cada peso invertido y 5.8 veces más ingresos que un día normal. Por eso el miércoles es el mejor día porque es miércoles Estelar.

Papa

El Problema:
Posicionar a Avianca como la aerolínea oficial de la visita del Papa Francisco a Colombia bajo el hashtag #ViajeDeEsperanza, teniendo en cuenta la gran responsabilidad que conlleva trasladar al sumo pontífice dentro del territorio nacional y de regreso hasta Roma.

La Gran Interacción:
Realizamos un cubrimiento minuto a minuto de los trayectos del Santo Padre dentro y fuera de los aviones de Avianca. Creamos una campaña en Facebook, Twitter e Instagram en donde las personas podían vivir el #ViajeDeEsperanza, volando virtualmente al lado del Papa Francisco utilizando un pasabordo digital.

Los Resultados:
Nos convertimos en un medio de contenido exclusivo que sobrepasó los 22 millones de impresiones, alcanzando a más de 17 millones de personas, generando 398.110 interacciones. Se emitieron 449 pases de abordar virtuales y logramos tener un engagement del 1.79%. El Hashtag #ViajeDeEsperanza quedó grabado en la historia del país y Avianca en la memoria del Papa.

motion

El Problema:
Unilever creó y patentó sus capsulas de protección y olor llamadas Motionsense, una tecnología integrada en los desodorantes Rexona a nivel mundial. A pesar de ser una gran innovación grabada en los empaques del producto, los clientes no comprenden su verdadero poder, sus ventajas y su funcionamiento.

La Gran Interacción:
A través de Dymanic videos(VOGON) se quiso reforzar el mensaje de “Solo Rexona libera protección extra con cada movimiento” respondiendo a búsquedas de: Deportes, música-baile, How to do’s y Right times donde se deja claro que cualquier acción que se haga requiere movimiento y para eso existe Rexona.

Los Resultados:
Cada búsqueda disparaba un video relacionado con la palabra clave. El Interés en la marca Rexona se incrementa en un 15% (Vs Q2) alcanzando su pico durante el mes de septiembre. Los términos relacionados con "Clinical" se incrementaron en un 67% durante el mismo mes vs el mes anterior. Las búsquedas del término "Rexona Clinical Hombre" se incrementaron en un 41% y según un estudio de SBL, el Brand Lifting fue de un 18%.

Drone

El Problema:
Durante la temporada de playa las marcas de la categoría compiten por tener relevancia y protagonismo canibalizando unas con otras. Por esta razón era necesario impactar y sorprender a los usuarios.

La Gran Interacción:
Como expectativa a la campaña Talking Ice Creams de Pingüino, se ejecutó una actividad disruptiva en la que los helados fueron protagonistas. Llegaban cargados por Drones e iban a los consumidores, estaban disponibles en el lugar y momento relevantes. Justo en la playa, en un día soleado y con la mejor compañía, la familia.

Los Resultados:
Se generó conversación sobre Pingüino y sus drones durante toda la temporada de playa. Se percibieron múltiples reacciones y los usuarios respondieron positivamente a la novedad, comunicando su preferencia por la marca. El caso fue premiado con un WINA de Plata en la categoría Sampling por la relevancia de sus resultados. El video alcanzó a 2.259.272 personas, obteniendo 466.979 reproducciones y 6.583 interacciones.

clarohonduras

El Problema:
Debido a un momento de tensión política en Honduras donde se estaban realizando motines, bloqueos, quema de vehículos y toques de queda, las personas no podían salir de sus hogares a visitar centros comerciales o lugares donde se realizan ventas presenciales. Tanto instaladoras como Courier solo podían atender zonas puntuales, lo cual afectó directamente la campaña Claro Hogar que requiere firma de documentos e instalación de los servicios físicos.

La Gran Interacción:
Crear una estratégia de 4 pasos: 1. Desarrollo de un plan de trabajo motivacional a la operación con premios a los mejores resultados (Cumplimiento, Calidad, ausentismo). 2. Incremento de horas hombre por parte de la operación Claro Hogar (inbound y outbound). 3. Acompañamiento semanal al asesor con estatus de sus ventas y feedback sobre su gestión para generar acercamiento con los clientes a pesar de la situación del país, generar confianza al cliente. 4. Estrategias en las bases de datos para contactar clientes de zonas menos afectadas.

Los Resultados:
Estas Campañas lograron el sobre cumplimiento de las metas asignadas por el cliente alcanzando un 88% de las mismas. La campaña logró ser la mejor a nivel país teniendo en cuenta los problemas que se presentaron. Se instalaron 329 servicios y se realizaron 574 preventas. En las campañas adicionales, se logró superar los objetivos en un 205% instalando 3902 servicios y realizando 4072 preventas.

Problema:
Aumentar las ventas de los servicios de televisión a través de Cross-sale y Up-sale de manera significativa utilizando canales alternos.

Gran Interacción:
Nuestro Command Center identifica una gran oportunidad gracias al monitoreo constante de las conversaciones en redes sociales. El mundo entero comienza a hablar sobre la expectativa generada por el lanzamiento de la séptima temporada de Game Of Thrones y siendo HBO uno de los productos de Claro, decidimos estructurar una estrategia que nos permitiera capitalizar la tendencia para aumentar las ventas. Cruzamos la información de nuestros clientes para identificar a los fanáticos de la serie que aún no contaban con el paquete de HBO y decidimos hablarles con el lenguaje y las imágenes más icónicas de las temporadas anteriores para captar su atención. Convertimos el canal de servicio @ClaroTeAyuda en un canal de ventas inmerso en el universo GOT.

Resultados:
Cumplimos y superamos la meta de ventas del mes que estaba planteada en 49 servicios logrando un total de 129, sobrepasando el objetivo en un 263% . Alcanzamos 81 ventas en tan solo 9 días aumentando la participación del canal de servicio sobre las ventas de HBO en un 65% y sobre el total de las ventas de servicios en un 62,7%. Contactamos a 215 personas de nuestras bases de datos generando 29 nuevas ventas con una tasa de conversión del 13,4%. Nuestros contenidos triplicaron las interacciones orgánicas históricas, fueron aplaudidos en portales especializados y por las personas en las redes. Adicionalmente creamos una estrategia de incentivos de ventas que aumentó la productividad de nuestros agentes en un 5,7%. Convertimos el canal de servicio al cliente @ClaroteAyuda en un medio innovador de seducción para la venta.

caso fci

Problema:
Encontrar la manera de poder recaudar fondos con el fin de aumentar el numero de niños que se atienden anualmente de manera gratuita. Son niños de escasos recursos que no tienen la oportunidad de acceder a servicios médicos de alta calidad y tecnologías de diagnósticos.

Solución:
Realizar alianzas estratégicas con entidades publicas, privadas y financieras para obtener bases de datos y así lograr donaciones efectivas por medio del canal telefónico.

Resultados:
Llevamos más de 10 años trabajando de la mano de la FCI logrando crear, curar y actualizar nuestras bases de datos propias permitiéndonos alcanzar, año tras año los objetivos propuestos. Nos convertimos en un canal fundamental para el recaudo de aportes que logra anualmente un aproximado de 2000 niños diagnosticados y más de 150 atendidos gratuitamente en 303 municipios y 24 departamentos. Cada año son más los aportes y son más los niños a los que podemos ayudar.

claro caso

Problema:
Claro telecomunicaciones Colombia se plantea el reto de ampliar su capacidad comercial y define hace unos años una serie de estrategias zonales en todo el país. Es así como BRM y Claro se unen como unidad de negocio y generan las estrategias propias para el desarrollo de este objetivo en occidente y centro del país.

Solución:
BRM inicia operaciones con 20 asesores comerciales en la ciudad de Cali, encargados de la zona occidente y 20 asesores en la ciudad de Bogotá encargados de la zona centro. Con estos equipos se definen estrategias comerciales apalancadas en la experiencia de BRM y en las herramientas tecnológicas especializadas para este reto. De esta forma BRM logra la gestión más eficiente de las BBDD , incrementando los contactos efectivos y las ventas. Adicionalmente se implementan las áreas de backoffice, que serán las responsables de garantizar que las ventas realizadas por el front comercial finalicen su ciclo y sean instaladas a los clientes. Finalmente el cierre del ciclo se da con la grabación del 100% del contrato, que será el soporte a futuro en caso de cualquier solicitud, queja o reclamo tramitado por algún cliente. Luego del proceso definido anteriormente, Claro logra acercarse más y de mejor manera a sus potenciales nuevos clientes, incrementando su % de cierre de ventas y BRM afianza su relación comercial con su aliado Claro.

Resultados:
Es así como en menos de tres años, BRM pasa de tener una operación de 40 asesores comerciales a nivel nacional, a tener una operación que supera los 200 asesores comerciales, con una evolución en ventas de 3600 ventas mensuales a 15400 ventas mensuales, lo que representa un crecimiento de mas del 400%, consolidándose como uno de los aliados más fuertes de Claro a nivel nacional y el aliado más fuerte de la zona occidente.

Avianca Última Hora

Problema: La situación climática de fin de año en 2016 impactó de manera importante las operaciones de la aerolínea. Como efecto teníamos clientes insatisfechos, frustrados y estresados que colapsaron los canales de comunicación creando un caos en los aeropuertos del país.

Gran Interacción: Creamos un plan de contingencia con el fin de hacer un llamado a la calma que nos permitiera descongestionar los canales de comunicación, generar una plataforma de información detallada sobre el estado de los vuelos y una plataforma de voluntarios que nos ayudaran a ceder sus puestos para aquellos que necesitaban viajar con mayor urgencia.

Resultados: Invertimos el sentimiento negativo que se había generado por la crisis logrando posicionar el hashtag #YoEntiendo orgánicamente dentro de las tendencias del día a través de la colaboración de influenciadores y personas con autoridad que respaldaran la iniciativa. Por medio del portal desarrollado en 8 horas, logramos canalizar la conversación, generando soluciones y brindando información relevante para los usuarios de la aerolínea llenando nuestras plataformas digitales con una voz de apoyo que nos acompañó hasta normalizar la operación. Implementamos una serie de videos en vivo con invitados muy importantes como el ministro de transporte, el director de operaciones de Avianca y el director de Opain quienes resolvieron las dudas de los usuarios demostrando por qué Avianca es una de las mejores aerolíneas del mundo.

Con un nuevo año, un nuevo tema. A lo largo del 2018 entraremos a explorar el fantástico mundo de Inteligencia Artificial. Te esperamos todos los martes en nuestro canal de youtube #MDM para descubrir los diferentes ángulos, buenas prácticas y proyecciones de la iA al lado de Tuyo Isaza y grandes invitados. No olvides suscribirte y compartirnos tus comentarios.

clientes

Nuestros clientes son de talla mundial y nuestra Gran Interacción con ellos es generar relaciones que perduran, entre las marcas y las personas. Contamos con una experiencia de más de 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados.

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