Bienvenido a BRM

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Real Time Marketing

¿Una oportunidad o una amenaza? Saque sus propias conclusiones.

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¿Cómo lograr el balance entre la creatividad y los datos?

Constantemente nos preguntamos cómo enfrentar el reto de la complejidad digital teniendo en cuenta la velocidad del cambio en la tecnología y para esto es necesario encontrar un balance entre los datos y la creatividad. Conoce más.

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10 características del nuevo profesional de mercadeo y publicidad.

Los tiempos cambian de manera abrupta en el mundo del mercadeo y sin embargo vemos como los profesionales, las agencias de publicidad, las facultades en las universidades y las empresas siguen creyendo en los mismos mecanismos anticuados de mercadeo.

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Casos

Detrás de cada marca existe una Gran Interacción. Este es un buscador de Casos de Éxito en el cual podrán encontrar ejemplos reales de operaciones, servicios, ejecuciones, plataformas y demás que hemos creado para nuestros clientes.

Avianca UH

Problema: La situación climática de fin de año en 2016 impactó de manera importante las operaciones de la aerolínea. Como efecto teníamos clientes insatisfechos, frustrados y estresados que colapsaron los canales de comunicación creando un caos en los aeropuertos del país.

Gran Interacción: Creamos un plan de contingencia con el fin de hacer un llamado a la calma que nos permitiera descongestionar los canales de comunicación, generar una plataforma de información detallada sobre el estado de los vuelos y una plataforma de voluntarios que nos ayudaran a ceder sus puestos para aquellos que necesitaban viajar con mayor urgencia.

Resultados: Invertimos el sentimiento negativo que se había generado por la crisis logrando posicionar el hashtag #YoEntiendo orgánicamente dentro de las tendencias del día a través de la colaboración de influenciadores y personas con autoridad que respaldaran la iniciativa. Por medio del portal desarrollado en 8 horas, logramos canalizar la conversación, generando soluciones y brindando información relevante para los usuarios de la aerolínea llenando nuestras plataformas digitales con una voz de apoyo que nos acompañó hasta normalizar la operación. Implementamos una serie de videos en vivo con invitados muy importantes como el ministro de transporte, el director de operaciones de Avianca y el director de Opain quienes resolvieron las dudas de los usuarios demostrando por qué Avianca es una de las mejores aerolíneas del mundo.

Claro villas

Problema: 5 de cada 10 colombianos hacen negocios con Claro para sus casas, oficinas y celulares. Sin embargo la oferta de otras Telcos constantemente rompe la relación de Claro con las personas.

Gran Interacción: Claro siempre ha querido hacer posible que las personas puedan llenar su vida de todo lo que quieran, por eso estar a su lado, es vital para su negocio, para esto creamos "El Ciclo de cercanía con sus clientes".

Resultados: @ClaroTeAyuda ha creado un nuevo standard de servicio al cliente en redes sociales en Colombia, el cual se ha replicado en todo Centroamérica. Hoy, más de 2000 personas cuidan la relación que Claro tiene con sus usuarios en latinoamericanos con millones de conversaciones al día, evitando que sus clientes se cambien a otras compañías.

MDM effie

Problema: En el 2010 BRM era una agencia nueva en el mercado colombianos, con una filosofía de trabajo, pero sin nombre, sin historia y sin clientes.

Gran Interacción: Uno de los valores de la filosofía de BRM era: Comparte lo que tienes para mejorar la industria en Colombia, así creamos la Gran Interacción de #MartesDeMarcas. Cada semana, durante los últimos 5 años, BRM ha compartido 1 hora de su conocimiento.

Resultados: BRM se ha posicionado como un destino ideal para las carreras de los profesionales del futuro del marketing en Colombia, un invitado infaltable en las licitaciones con un componente Digital y con más de 400 horas en vídeo, invitados internacionales líderes del marketing global, MDM es una herramienta académica que acompaña el desarrollo de la industria que se prepara para una nueva temporada de conocimiento.

Premio: EFFIE

MDM
PINK&BLACK

Problema: Lograr que los ecuatorianos hablen sobre la marca en torno a la innovación en la categoría con dos nuevos sabores de helado e incrementar las ventas desde la comunicación digital que construimos.

Gran Interacción: Identificamos los micro-momentos clave en el día de un consumidor y gracias a la tecnología programática, creamos una campaña hecha a la medida para impactar al consumidor a través de su viaje. Potencializamos el ecosistema digital con un evento de lanzamiento, donde usamos cross-media para apuntar a nuestros consumidores.

Resultados:
Realizamos un lanzamiento que quedó en la memoria de los ecuatorianos alcanzando 21,5 millones de Impresiones el primer día. Esto atrajo a más de164.000 personas para que nos visitaran en el sitio web entre Septiembre y Diciembre. Recibimos 5000 votos para prender el edificio más significativo de Guayaquil de los colores de la campaña y llegamos a más de 1 millón de personas con una transmisión en vivo a través de Facebook Live. Alcanzamos a 2,7 Millones de personas con nuestros mensajes generando 65.574 interacciones posicionando nuestro hashtag dentro del top 15 de tendencias en Twitter.

Yes Weekend

Problema: Convertir el helado en el enlace que reconecta a las familias en el fin de semana. Generar awareness y provocación de la innovación Pingüino Bubbaloo.

Gran Interacción: Invitamos a los Ecuatorianos a crear nuevos momentos en familia antojándolos de deliciosos y económicos planes en casa, enseñándoles que el helado se prepara, a través de un web site double screen, video recetas interactivas y Banners móviles interactivos donde las personas podían preparar las recetas con sus dedos siguiendo instrucciones sencillas.

Resultados:
Logramos conectar a las familias innovando con con nuestra plataforma generando 247,000 visitas. En su lanzamiento se produjeron 307.000 impresiones. Alcanzamos 524% más sesiones (93.433) web que el promedio del año. En los videos que generamos, sobrepasamos las 51,000 reproducciones y con los banners interactivos llegamos a 19,1% de engagement rate cerrando con un promedio de alcance del 56,8% equivalente a 3,7 millones de personas.

Problema:
Hace 8 años Bancolombia solo contaba con un único proveedor para la venta de productos a través del canal telefónico lo cual no generaba un rendimiento medible.

Solución:
Realizamos una alianza estratégica con el fin de desmonopolizar el proceso de venta para la optimización de resultados y ampliamos su foco de acción para agrandar su portafolio de oferta a través del canal.

Resultado:
Incrementamos más de 20 veces el número de leads entregados por el banco logrando aumentar los resultados, sobrepasando a los demás aliados. Actualmente contamos con más de 250 empleados dedicado exclusivamente a las campañas de este cliente.

claro caso

Problema:
Claro telecomunicaciones Colombia se plantea el reto de ampliar su capacidad comercial y define hace unos años una serie de estrategias zonales en todo el país. Es así como BRM y Claro se unen como unidad de negocio y generan las estrategias propias para el desarrollo de este objetivo en occidente y centro del país.

Solución:
BRM inicia operaciones con 20 asesores comerciales en la ciudad de Cali, encargados de la zona occidente y 20 asesores en la ciudad de Bogotá encargados de la zona centro. Con estos equipos se definen estrategias comerciales apalancadas en la experiencia de BRM y en las herramientas tecnológicas especializadas para este reto. De esta forma BRM logra la gestión más eficiente de las BBDD , incrementando los contactos efectivos y las ventas. Adicionalmente se implementan las áreas de backoffice, que serán las responsables de garantizar que las ventas realizadas por el front comercial finalicen su ciclo y sean instaladas a los clientes. Finalmente el cierre del ciclo se da con la grabación del 100% del contrato, que será el soporte a futuro en caso de cualquier solicitud, queja o reclamo tramitado por algún cliente. Luego del proceso definido anteriormente, Claro logra acercarse más y de mejor manera a sus potenciales nuevos clientes, incrementando su % de cierre de ventas y BRM afianza su relación comercial con su aliado Claro.

Resultados:
Es así como en menos de tres años, BRM pasa de tener una operación de 40 asesores comerciales a nivel nacional, a tener una operación que supera los 200 asesores comerciales, con una evolución en ventas de 3600 ventas mensuales a 15400 ventas mensuales, lo que representa un crecimiento de mas del 400%, consolidándose como uno de los aliados más fuertes de Claro a nivel nacional y el aliado más fuerte de la zona occidente.

caso Davivienda

Problema:
Existía una falta de confianza en tercerizar el proceso de venta de productos por medio del canal telefónico.

Solución:
Realizar un piloto pequeño de una sola campaña con el fin de mostrar resultados óptimos que generaron la confianza para ampliar sus proveedores y aliados a partir de su inhouse.

Resultados:
Iniciamos con un equipo de 20 personas y al día de hoy contamos con un equipo en promedio de 70 telemercaderistas. El piloto comienza con 2 campañas y hoy se manejan más de 6 campañas en promedio. 16 % de efectividad en el acompañamiento de rediferidos a la fecha estamos en el 22%

caso fci

Problema:
Encontrar la manera de poder recaudar fondos con el fin de aumentar el numero de niños que se atienden anualmente de manera gratuita. Son niños de escasos recursos que no tienen la oportunidad de acceder a servicios médicos de alta calidad y tecnologías de diagnósticos.

Solución:
Realizar alianzas estratégicas con entidades publicas, privadas y financieras para obtener bases de datos y así lograr donaciones efectivas por medio del canal telefónico.

Resultados:
Llevamos más de 10 años trabajando de la mano de la FCI logrando crear, curar y actualizar nuestras bases de datos propias permitiéndonos alcanzar, año tras año los objetivos propuestos. Nos convertimos en un canal fundamental para el recaudo de aportes que logra anualmente un aproximado de 2000 niños diagnosticados y más de 150 atendidos gratuitamente en 303 municipios y 24 departamentos. Cada año son más los aportes y son más los niños a los que podemos ayudar.

Servicios

UNIDAD DISEÑO Y EXPERIENCIA

Exploración del Contexto Generación de Escenario Construcción de Identidad Digital

Construcción de Identidad Digital

Casos de éxito

UNIDAD DESARROLLO Y TECNOLOGÍA

Diseño de Productos Digitales Desarrollo de Productos Digitales

Desarrollo de Productos Digitales

Casos de éxito

UNIDAD COMERCIAL Y SAC

Estrategia comercial Atención al usuario

Atención al usuario

Casos de éxito

UNIDAD CRM Y LEALTAD

Consumer Journey Implementación de la visión

Implementación de la visión

Casos de éxito

En esta temporada, Martes De Marcas es MDM Grandes Interacciones. Acompaña a Tuyo Isaza y Andrés Rodríguez todos los martes en la búsqueda de perfiles, casos de éxito, tendencias, metodologías y conceptos sobre la transformación interna de las marcas para lograr Grandes Interacciones.

clientes

Nuestros clientes son de talla mundial y nuestra Gran Interacción con ellos es generar relaciones que perduran, entre las marcas y las personas. Contamos con una experiencia de más de 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados.